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  • Wir beantworten Ihre Fragen

    Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass sowohl der Onlineshop als auch unsere Geschäfte für Sie geöffnet sind.

    Ihr Schutz und der unserer Mitarbeiter stehen für uns an erster Stelle. Deswegen arbeiten unsere Teams aktuell in kleineren Gruppen als gewöhnlich und auf freiwilliger Basis unter strengen Hygiene- und Sicherheitsauflagen.

    Wir freuen uns, Sie täglich in unserem Onlineshop zu begrüßen. Über Newsletter und soziale Medien erhalten Sie weiterhin kreative Ideen, um Ihre neue Zeit zuhause schön zu gestalten.

    Das Jacadi-Team steht für Ihre Fragen zur Verfügung. Sie erreichen uns über unsere Facebook-Seite, per Mail unter: kundenservice@jacadi.de, oder per Telefon aus Deutschland unter der Nummer: 06929993880 und aus Österreich unter der Nummer: 013602773860 (Festnetz zum Ortstarif, Mobilfunknetze ggf. höher).

    Zählen Sie auf uns, und bleiben Sie vor allem gesund!

  • Geschäftsöffnungen

    Unsere Geschäfte in Deutschland und Österreich sind geöffnet. Es gelten abweichende Öffnungszeiten:

    -BERLIN: Mo bis Sa, 10-18 Uhr
    -DÜSSELDORF: Mo bis Sa, 10-20 Uhr
    -FRANKFURT: Mo bis Sa, 10-18 Uhr
    -HAMBURG: Mo bis Sa, 10-18 Uhr
    -MÜNCHEN: Mo bis Sa, 10-18 Uhr
    -NÜRNBERG: Mo bis Sa, 10-18 Uhr
    -STUTTGART: Mo bis Fr, 10-17 Uhr, Sa 10-17 Uhr
    -WIEN (alle Geschäfte): Mo bis Fr 10-18 Uhr, Sa 10-17 Uhr

  • Ich habe im Geschäft eingekauft und möchte meine/n Artikel umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten

    Sie können Ihre Artikel innerhalb eines Monats im Geschäft umtauschen oder zurückgeben. Für Artikel, die vor der Schließung des Geschäfts gekauft wurden, wurde die Rückgabefrist auf einen Monat nach Wiedereröffnung des jeweiligen Geschäftes verlängert.

  • Kann ich auf jacadi.de bestellen?

    Unser Onlineshop ist geöffnet. Die Lieferfristen sind auf 7 bis 15 Tage verlängert.

  • Welches sind die Lieferfristen und -bedingungen?

    Unsere Lieferfristen sind aktuell aufgrund der strengen Hygiene- und Sicherheitsauflagen, die in unseren Lagern und bei den Lieferservicen gelten, verlängert.

    Wir bieten Ihnen nun wieder drei verschiedene Lieferarten für Ihre Bestellung an:
    - Kostenloser Versand in eine Boutique Ihrer Wahl. Ihre Bestellung wird binnen 7 bis 15 Tagen geliefert.
    - Standardversand per Colissimo international: kostenlos ab 90 € Einkaufswert. Ihre Bestellung wird binnen 7 bis 15 Tagen geliefert.
    - Expressversand per UPS zum Preis von 12,90 €. Ihre Bestellung wird binnen 3 bis 4 Tage geliefert.

  • Wie kann ich meine Onlinebestellung zurückgeben?

    Der Rückgabeservice ist wieder verfügbar.
    Eine Anleitung für den Retourenprozess finden Sie hier.

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Sie können Ihre Bestellung bis eine Stunde nach Aufgabe (für Bestellungen, die nach 22 Uhr aufgegeben wurden, bis spätestens bis 23 Uhr) stornieren. Hierfür müssen Sie sich in die Rubrik "Bestellungen" begeben, die entsprechende Bestellung auswählen und auf "stornieren" klicken.
    Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist kann sie nicht mehr verändert werden.

  • Was tun, wenn mein Treuevorteil bald abläuft?

    Ihre Vorteilsangebote werden entsprechend der Ausnahmesituation verlängert. Für weitere Informationen erhalten Sie eine E-Mail.

  • Was tun, wenn mein Geschenkgutschein bald abläuft?

    Wenn Ihre Geschenkkarte während der Zeit, in der unsere Geschäfte geschlossen waren abgelaufen ist, wird ihre Gültigkeit auf Anfrage bei unserem Kundenservice verlängert. Sie erreichen ihn aus Deutschland unter der Nummer: 06929993880 und aus Österreich unter der Nummer: 013602773860 (Festnetz zum Ortstarif, Mobilfunknetze ggf. höher) oder unter kundenservice@jacadi.de

  • Was tun, wenn meine Weihnachtsgeschenkkarte vor Wiedereröffnung der Geschäfte abläuft?

    Aufgrund des Ausnahmezustands können alle Gutscheine der Weihnachtsaktion bis einschließlich 30. Juni 2020 (statt 13. April) eingelöst werden. Die Gutscheine können selbstverständlich auch in unserem Onlineshop eingelöst werden.

  • Welche Sicherheitsmaßnahmen wurden mit Wiedereröffnung des Onlineshops zum Schutz der Mitarbeiter und Kunden getroffen?

    Die Wiedereröffnung unseres Onlineshops geht mit der Wiederaufnahme unsere Logistik einher.
    Die eingesetzten Teams wurden auf freiwilliger Basis zusammengestellt und bestehen aus ca. 20 Mitarbeitern in unserem Lager.
    Wir haben alle hygienischen Voraussetzungen getroffen, um die Arbeit unserer Mitarbeiter zu schützen:

    > Zugang zur Schutzmasken und Desinfektionsmitteln
    > Weitere Abstände zwischen den Arbeitsplätzen
    > Systematische Desinfektion von Arbeitsmitteln und geöffnete Türen, um den Kontakt mit Türklinken zu vermeiden
    > Zeitplan über versetzten Pausen

  • Ist es möglich, eine Geschenkverpackung zu erhalten?

    Ja, der Service ist wieder verfügbar.

  • Weitere Fragen ?

    Sie erreichen uns über Facebook oder per Mail: kundenservice@jacadi.de.
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